Tasarım odaklı düşünme, yalnızca bir fikir geliştirme yöntemi değil, sistematik bir süreçtir. Genellikle beş aşamada ele alınır:
- Empati Kurma
- Kullanıcıların ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını, beklentilerini ve karşılaştıkları sorunları gözlemlemek, dinlemek ve anlamak bu aşamanın merkezindedir.
- Şirketler bu süreçte doğrudan sahaya inerek kullanıcılarla yüz yüze görüşmeler yapar ve derinlemesine geri bildirim toplar.
- Anketler, müşteri yolculuğu haritaları ve gözlem teknikleri kullanılarak daha geniş bir perspektif elde edilir.
- Empati sayesinde yalnızca dile getirilen ihtiyaçlar değil, kullanıcıların fark etmediği ya da ifade edemediği örtük ihtiyaçlar da keşfedilir.
- Sorunu Tanımlama
- Empati aşamasında toplanan veriler analiz edilerek asıl çözülmesi gereken problem net bir şekilde tanımlanır.
- Problemin doğru tanımlanması, sonraki adımların yönünü belirleyen en kritik unsurdur.
- Bu aşamada genellikle “neden” sorusunu birkaç kez sorarak problemin kök nedeni ortaya çıkarılır.
- “Kullanıcılar neden bu ürünü tercih etmiyor?” sorusu yerine, “Kullanıcılar bu üründe hangi zorlukları yaşıyor ve bu onların davranışlarını nasıl etkiliyor?” sorusu ön plana çıkar.
- Fikir Üretme
- Tanımlanan ihtiyaçlara yönelik farklı çözüm önerileri üretmek için ekipler yaratıcı beyin fırtınaları yapar.
- Bu süreçte olabildiğince çok fikir üretilir; fikirlerin eleştirilmeden ortaya konması yaratıcılığı teşvik eder.
- Farklı disiplinlerden ve uzmanlıklardan gelen ekip üyelerinin sürece dahil edilmesi, bakış açılarının zenginleşmesini sağlar.
- Üretilen fikirler daha sonra sınıflandırılır, değerlendirilir ve en uygulanabilir olanlar önceliklendirilir.
- Prototip Oluşturma
- Seçilen fikirler basit ve hızlı prototiplere dönüştürülür; bu prototipler çizimler, maketler, dijital tasarımlar ya da simülasyonlar olabilir.
- Amaç, fikirleri somutlaştırarak test edilebilir hale getirmektir; böylece büyük yatırım yapılmadan önce geri bildirim alınabilir.
- Prototiplerin basit olması, sürecin hızlı ilerlemesini ve daha çok deneme yapılabilmesini sağlar.
- Bu aşama, fikirlerin güçlü ve zayıf yönlerini ortaya koyarak sonraki geliştirmeler için sağlam bir temel oluşturur.
- Test Etme
- Prototipler kullanıcılarla buluşturulur ve onların deneyimlerinden elde edilen geri bildirimler toplanır.
- Kullanıcıların ürünü nasıl kullandıkları, nerelerde zorlandıkları ve hangi yönlerini faydalı buldukları detaylı şekilde incelenir.
- Bu aşama, yalnızca bir doğrulama değil; sürekli iyileştirmeyi destekleyen döngüsel bir süreçtir.
- Test sonuçlarına göre fikirler yeniden ele alınır, gerekirse değişiklik yapılır ve ürün ya da hizmet kullanıcı beklentilerine en uygun hale getirilir.
